O que é Experiência do Usuário?

Você ainda não sabe o que é Experiência do Usuário? O tema, que também pode ser chamado de User Experience ou apenas UX, é bastante comum para quem é Web designer ou desenvolvedor de sites. Aqui, nós vamos explicar um pouco sobre esse vasto tema e como ele pode beneficiar o desempenho e os resultados obtidos no seu site.

Designer observando rascunho | O que é Experiência do Usuário?

O que é Experiência do Usuário?

A Experiência do Usuário, conforme o que a ISSO 9241-210 definiu, trata-se das respostas e percepções de uma pessoa sobre um produto, sistema ou serviço.

A Experiência do Usuário pode ser utilizada, como sugerido acima, para produtos físicos e até para coisas intangíveis, como o serviço de um restaurante, por exemplo. Aqui, focaremos apenas nas aplicações digitais do assunto.

Na internet, nenhum site vem com manual de instruções, e o usuário vai usar o site como ele achar que deve ser utilizado. Logo, é trabalho do web designer e/ou desenvolvedor fazer com que o site se torne mais fácil de se utilizar. E o profissional pode recorrer a algumas ferramentas que o auxiliem a verificar se o usuário está realmente usando o site conforme o planejado.

O desenvolvedor pode inserir metas do Google Analytics, por exemplo, para saber se o usuário está acessando as páginas que levam o usuário à conversão. Ou o web designer pode utilizar uma cor que contraste ao restante do site para que chame mais atenção a determinada área ou botão. Ainda é possível utilizar mapas de calor, para saber em quais áreas o usuário está clicando mais e, a partir disso, realizar modificações no site.

Quais as vantagens de utilizar a Experiência do Usuário em meu site?

A vantagem de utilizar a Experiência do Usuário para reorganizar o seu site é que ele ficará mais fácil de usar, afinal, ele poderá ser remoldado a partir dos hábitos de uso de quem navega nele. Logo, a tendência é que a conversão do seu site aumente.

Entretanto, para saber se as mudanças estão funcionando, é preciso testar. Existem ferramentas que permitem fazer com que seu público veja duas versões de site diferentes e, a partir dele, medir qual dá mais resultado. Testes são fundamentais para ter uma boa resposta de experiência do usuário e, assim, obter vantagens.

Outra vantagem é que você pode saber exatamente qual é o tipo de conteúdo que o seu cliente em potencial mais se interessa e também qual assunto mais gerará conversão. Ou seja, você consegue conhecer o seu público a partir de fatos, não de suposições.

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